Jak (ne)reagovat na recenze od zaměstnanců

5 nejčastějších chyb, kterým se vyhnout
 

1. Obranné nebo útočné reakce

Přetáčení kritiky stylem „to není pravda“ nebo dokonce osobní útoky působí neprofesionálně a mohou odradit uchazeče i zaměstnance. Ať už je recenze jakkoli nepříjemná, vždy je důležité zachovat respekt.

Nevhodný příklad:
„Kdybyste se víc snažil a nebyl líný, možná byste měl jinou zkušenost.“
 

2. Sdílení interních detailů

Nikdy nepoužívejte ve veřejné odpovědi:

• důvody výpovědi,
• mzdové údaje,
• disciplinární záležitosti,
• osobní problémy zaměstnance.

Nevhodný příklad:
„Recenzi píše pan Novák, kterému jsme museli dát výpověď kvůli absencím.“

Tohle firmu poškodí víc než samotná recenze. V téhle chvíli rozhodně neplatí, že nejlepší obrana je útok.
 

3. Ignorování nebo mazání recenzí

Neodpovědět vůbec je nejhorší varianta. Mazání (pokud je možné) působí ještě hůř. Vzniká efekt umlčování a lidé začnou psát další negativní komentáře, které jen poukáží na další slabou stránku firmy.
 

4. Generické nebo příliš marketingové odpovědi

Fráze typu „děkujeme za feedback“ bez jakéhokoli obsahu zní neosobně. Lidé chtějí vidět skutečný zájem, nejen prostou šablonu textu bez osobního zapojení.

Nevhodný příklad:
„Vaše zkušenost nás mrzí.“ (konec)
 

5. Přenášení viny na zaměstnance

Svalování viny a bagatelizace působí, jako by firma neuměla pracovat s kritikou.

Nevhodný příklad:
„Vaše zkušenost je výjimka, většina zaměstnanců je u nás spokojená.“

Jak na recenze reagovat?

Předně je dobré si říci, že by mělo být přirozenou slušností na recenzi zareagovat bez ohledu na to, jestli byla pozitivní či negativní. Firma tak ukazuje svoji otevřenost, vysílá signál, že se nebojí komunikovat a že je připravena se utkat i s kritikou stejně jako přijmout pochvalnou reakci.

Níže najdete příklady, které můžete využít jako inspiraci pro různé typy recenzí.
 

Pozitivní hodnocení

Pozitivní recenze jsou příležitostí ukázat lidskost a ocenit zaměstnance. Při reakci potvrďte, že si pochvaly vážíte, a posilte tím dobrý dojem.

Vhodné reakce:

• „Děkujeme za milá slova, moc si vaší zpětné vazby vážíme. Jsme rádi, že se vám u nás dobře pracuje – taková hodnocení nás těší a motivují.“
• „Moc nás těší, že práci u nás takto vnímáte. Děkujeme za pochvalu, záleží nám na tom, abyste se u nás měl dobře.“
• „Vaše spokojenost nás těší, děkujeme za krásné hodnocení. Každý podobný komentář nás posouvá dál a připomíná, proč to děláme.“
• „Děkujeme za hezký komentář. Ceníme si toho – je pro nás důležité vědět, že se u nás cítíte dobře.“

Hodnocení s výhradou 

Kritická, ale konstruktivní hodnocení jsou velmi cenná. Je důležité vyjádřit zájem, otevřenost a ochotu pracovat na zlepšení.

 Vhodné reakce:

• „Vaše hodnocení bereme k srdci. Rádi si přečteme i další postřehy, pokud budete mít chuť se s námi o ně podělit.“
• „Děkujeme za otevřenost. Zpracujeme zpětnou vazbu tak, abychom zlepšili to, co zlepšit můžeme.“
• „Těší nás, že převládají pozitivní dojmy, a vaší připomínkou se budeme vážně zabývat. Záleží nám na tom, aby se u nás kolegové cítili dobře.“
• „Děkujeme za tento podnět. Vážíme si toho, že jste se o svou zkušenost podělil. Zamyslíme se nad tím, jak bychom mohli přispět k lepší spokojenosti našich zaměstnanců.“

Negativní hodnocení 

Nejtěžší, ale zároveň nejdůležitější typ odpovědí. Klíčové je nereagovat emotivně a zaměstnanci dát najevo, že jeho zkušenost berete vážně.

Vhodné reakce:

• „Děkujeme za zpětnou vazbu. Chápeme, že ne vždy vše proběhne podle očekávání. Vaši zkušenost bereme vážně a určitě se jí budeme zabývat.“
• „Děkujeme za otevřený komentář. Mrzí nás, že tato zkušenost nenaplnila vaše očekávání. Budeme hledat cestu, jak to do budoucna zlepšit.“
• „Vážíme si vaší upřímnosti. Pokud někde došlo k nedorozumění, rádi si to vyjasníme. Jsme otevřeni komunikaci.“
• „Je nám líto, že vaše spolupráce u vás zanechala negativní dojem. Zpětnou vazbu si přečteme detailně a pokusíme se uvést věci na pravou míru.“
   

Nebojme se reakcí

Správná reakce na recenzi je stejně důležitá jako samotné hodnocení. Pomáhá budovat důvěru, posilovat firemní kulturu i přitahovat kvalitnější uchazeče.

Chcete-li pochopit širší kontext, doporučujeme přečíst také článek 👉 10 důvodů, proč se vyplatí mít dobré recenze od zaměstnanců

Dohromady vám oba články dají jasný návod, jak pracovat s recenzemi tak, aby se staly vaším největším HR trumfem.