Firemní hodnoty: DNA vaší firmy, nebo jen zarámované prázdné heslo?

Ve skutečnosti jsou hodnoty tím nejtvrdším nástrojem, který máte k dispozici pro budování silného employer brandingu a udržení talentů.

Představte si to jako partnerský život. Můžete mít krásný dům (moderní kanceláře), skvělé auto (vysoký plat) a drahé dárky (stravenky a benefity). Ale pokud se s partnerem neshodnete na základních životních hodnotách, vztah dlouho nevydrží. Stejně tak to platí i pro vztah zaměstnance s firmou.

Konec prázdných hesel: Od „Spolehlivosti“ k chování

Většina firem má své hodnoty. Většinou visí zarámované v kuchyňce a zní podobně: „Spolehlivost, týmová práce, inovace.“ 

Problém je, že tyto hodnoty jsou tak obecné, že jsou k ničemu. Jsou jako horoskop – každý si v nich najde to své. Pro HR je důležité si uvědomit, že hodnoty nejsou o tom, co říkáme, ale jsou o tom, jak jednáme.

Pokud si pod „spolehlivostí“ představí šéf dodržování termínů, ale zaměstnanec to, že se na něj kolega může spolehnout při hlídání dětí, dochází ke konfliktu. HR manažeři musí zajistit, aby se z abstraktních pojmů staly konkrétní návody k chování.

Jak posunout firemní hodnoty?

1. Zapojte zaměstnance: Nejlepší hodnoty nevznikají v zasedačce, ale na workshopech s lidmi z různých týmů. Ptejte se: „Kdy jste byli na kolegu hrdí?“, „Jaké chování tu netolerujeme?“
2. Definujte chování: Ke každé hodnotě přidejte 3–5 pozitivních projevů (co děláme) a 3–5 negativních projevů (co netolerujeme). Tím se hodnota stává měřitelnou a uchopitelnou.

Příklad správné definice (pro HR manuál): 

Hodnota: Otevřená komunikace

✅ Pozitivní projev: Když vidím problém, nečekám a komunikuji ho včas, i když je nepříjemný.

❌ Negativní projev: Hledám viníka, místo abych hledal řešení. Zamlčuji chyby, abych se vyhnul konfliktu.

Hodnoty v praxi: Implementace do HR cyklu

Hodnoty musí být živé, což znamená, že se musí promítat do každého kroku, který zaměstnanec ve firmě udělá – od prvního kontaktu až po odchod.

1. Nábor a výběr

Firemní hodnoty jsou nejlepší filtr. Nehledejte jen lidi, kteří umí, ale ty, kteří chtějí pracovat podle vašich pravidel.

• Pohovor: Připravte si behaviorální otázky, které testují hodnoty. Místo „Jste týmový hráč?“ se ptejte: „Popište situaci, kdy jste musel obětovat svůj čas pro úspěch týmu.“
• Kulturní kompatibilita: Vybírejte kandidáty, kteří rezonují s vaší kulturou. To snižuje fluktuaci a zvyšuje angažovanost.

2. Onboarding

Onboarding není jen o heslech a počítači. Je to intenzivní kulturní indoktrinace (v tom nejlepším slova smyslu).
 

• Příběhy: Nepředávejte jen seznam hodnot. Vyprávějte nováčkům příběhy, kdy se některý zaměstnanec zachoval přesně podle firemní hodnoty.
• Mentoring: Mentor by měl být vzorem, který hodnoty autenticky žije.

3. Hodnocení a zpětná vazba

zdroj: www.360zpetnavazba.cz

Toto je pro HR nejdůležitější bod. Hodnoty musí být součástí hodnocení.

• Hodnocení 360°: Hodnoťte zaměstnance nejen za výkon (co udělal), ale i za chování (jak to udělal). Pokud někdo dosáhne skvělého výsledku, ale poruší přitom klíčovou hodnotu (např. férovost), musí to mít důsledky.
   
• Konzistentnost: Pokud tolerujete porušování hodnot u „nenahraditelných“ hvězd, de facto říkáte všem ostatním, že hodnoty neplatí.

Vliv firemních hodnot na spokojenost zaměstnanců: Měkké téma s tvrdými daty

Proč se HR manažeři tolik zabývají něčím tak „abstraktním“? Protože vliv firemních hodnot na spokojenost zaměstnanců je obrovský a měřitelný.

Když zaměstnanec cítí, že hodnoty firmy jsou v souladu s jeho osobními hodnotami, vzniká psychologická shoda. To vede k:

1. Vyšší angažovanosti (Engagement): Lidé nechodí jen do práce, ale k „něčemu, čemu věří“. Angažovaní zaměstnanci jsou produktivnější a inovativnější.
2. Snížení fluktuace (Retence): Kulturní neshoda je jednou z hlavních příčin odchodů. Když lidé vědí, co mohou očekávat, a cítí se bezpečně v definovaném rámci chování, zůstávají.
3. Zlepšení zákaznického servisu: Zaměstnanci, kteří žijí hodnotami, je automaticky přenášejí na klienty. (Např. hodnota „Proaktivita“ = proaktivní péče o zákazníka).

Spokojenost vs. Angažovanost (pro vedení):

Nestačí měřit jen spokojenost (dostal jsem stravenky, mám parkování). Spokojený zaměstnanec může být pasivní. Je třeba měřit angažovanost, která je přímo spojena s hodnotami a pocitem smyslu. Silná kultura a hodnoty vedou k vyšší ROI (Return on Investment) v oblasti lidských zdrojů, protože snižují náklady na nábor a zaškolování.

Autenticita jako nejlepší Employer Branding

Employer Branding je to, co o vás zaměstnanci říkají, když odejdou z místnosti. A nic nepoškodí značku zaměstnavatele víc než neautentické hodnoty.

Pokud na webu hlásáte „Týmová spolupráce“, ale interně se týmy hádají o rozpočet a nekomunikují, uchazeč to pozná během prvních týdnů. A odejde.

Jak tedy komunikovat autenticky?

• Ukažte svůj příběh, vyhněte se „klišé“: Místo „Naše hodnota je Inovace“ ukažte video, kde zaměstnanec vypráví, jak se mu podařilo prosadit bláznivý nápad.
• Buďte transparentní: Ukažte, jak hodnoty ovlivňují vaše rozhodování (např. proč jste se rozhodli pro home office, nebo naopak proč jste se rozhodli pro návrat do kanceláře – a jak to rezonuje s hodnotou „Osobní zodpovědnost“).

Z praktického soudku:

• Freelo: Pravidelné schůzky „Maják“ a bezpečný prostor pro 1to1 zpětnou vazbu demonstrují hodnotu „otevřené komunikace“ v praxi.

Hodnoty jako kompas pro každé HR rozhodnutí

Firemní hodnoty nejsou jen hezký doplněk. Jsou to neviditelné mantinely, které definují, kdo jste, jak se chováte a koho do týmu pustíte. Pro HR manažery jsou kompasem, který by měl řídit každé rozhodnutí, a to od náboru, přes hodnocení, až po rozvoj.

Pokud se vám podaří převést abstraktní firemní hodnoty na konkrétní chování a integrovat je do HR procesů, získáte nejen loajálnější a angažovanější zaměstnance, ale také silný a autentický employer branding, který přiláká ty nejlepší talenty. A to je v dnešní době to nejtvrdší a nejdůležitější, co můžete pro svou firmu udělat.

Výzva pro HR: Zkontrolujte, zda vaše hodnoty nejsou jen zarámované. Zeptejte se dnes svých zaměstnanců: „Co konkrétně znamená, že jsme spolehliví?“ Odpověď vám ukáže, kde máte začít.