telefonická komunikace se zákazníky, poskytování informací o službách, aktivní oslovování potenciálních zákazníků (cold call), e-mailová komunikace se zákazníky a vyřizování jejich požadavků, aktualizace údajů o zákaznících v interním systému (CRM), evidence průběhu komunikace a zaznamenávání výsledků hovorů, plnění stanovených výkon. cílů, vyhledávání a evidence kontaktů v informačním systému, spolupráce s ostatními odděleními společnosti, dodržování interních postupů a standardů komunikace, práce s informačním systémem a MS Office (Excel), plnění úkolů souvisejících s pracovní pozicí dle pokynů nadřízeného, výborné komunikační a vyjadřovací schopnosti, schopnost komunikace v AJ, příjemné a profesionální vystupování při telefonické i e-mailové komunikaci, uživatelská znalost PC (MS Office - Excel), zkušenost s prací v CRM výhodou, samostatnost, spolehlivost, zodpovědný přístup k plnění prac. úkolů, aktivní přístup, orientace na zákazníka a dosahování stanovených cílů, odolnost vůči stresu, schopnost řešit nestandardní situace, praxe na pozici pracovníka call centra, práce z domova (Home Office), zázemí a podpora stabilní a silné společnosti, vysoká míra časové flexibility pro práci, práce ve stálém, přátelském a dynamickém kolektivu, stálé pracoviště, životopis a doklad o nejvyšším dosaženém vzdělání na e-mail
Charakteristika profese
Pracovník / pracovnice ve službách vykonává činnosti zaměřené na poskytování služeb zákazníkům a klientům v různých odvětvích. Mezi hlavní náplň patří přímá obsluha zákazníků, poskytování informací, řešení požadavků a stížností, koordinace termínů a jednoduchá administrativní agenda. Zodpovědností je dodržování provozních pravidel, standardů kvality a bezpečnostních předpisů; pracovní prostředí může zahrnovat kontaktní místa jako pobočky, recepce, provozovny nebo terénní služby.
Typické oblasti uplatnění zahrnují maloobchod, pohostinství, zákaznickou podporu, úklidové a opravárenské služby či sociální péči. Používané nástroje a postupy mohou zahrnovat zákaznické informační systémy, rezervační a pokladní software, komunikační technologie a standardizované provozní postupy. Možná odborná zaměření se týkají specializované obsluhy klientů (např. hotelnictví, call centrum, sociální asistence) s konkrétními činnostmi jako evidence objednávek, plánování směn nebo provádění kontrol kvality služby.
