Řídící pracovník v hotelích/VIP Concierge Manager

Charakteristika profese

Manažer / manažerka v cestovním ruchu řídí plánování, organizaci a kontrolu služeb a provozů souvisejících s cestovním ruchem. Do náplně patří tvorba a realizace programů služeb, koordinace rezervací a smluv s dodavateli, řízení týmů zaměstnanců, sledování kvality služeb a plnění regulačních požadavků. Odpovídá za provozní bezpečnost, komunikaci s klienty a partnery a za zajištění administrativních a logistických procesů v prostředí hotelů, cestovních kanceláří, turistických atrakcí a dopravních služeb.

Typické oblasti uplatnění zahrnují řízení hotelových a ubytovacích zařízení, organizaci zájezdů a turistických programů, management atrakcí a destinací nebo provoz rezervačních center. Používané nástroje a postupy zahrnují rezervační a CRM systémy, nástroje pro řízení příjmů a kapacit (revenue management), plánování provozu, analýzu návštěvnosti a dodržování právních norem a bezpečnostních standardů. Odborná specializace může směřovat na segmentaci trhu, MICE služby, inbound nebo outbound turistiku či řízení zážitkových produktů.