Vedoucí technik/technička podpory

Náplň práce - Poskytovat specializovanou zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a požadavků zákaznického portálu. - Poskytovat včasnou a efektivní technickou podporu pro řešení RPA (a další), diagnostikovat a řešit problémy, aby se minimalizovaly prostoje a přerušení provozu. Podrobně a komplexně hlásit problémy vývojářům. - Pravidelně monitorovat systémy RPA (a další), aby bylo zajištěno jejich správné fungování, provádět nezbytnou údržbu, opakované spouštění automatizace a zajistit nejnovější aktualizace verzí systémů. - Analyzovat technické log soubory za účelem identifikace chyb a jejich příčin. - Spolupracovat s mezifunkčními týmy na implementaci řešení technických problémů. - Vytvářet a udržovat podrobnou dokumentaci problémů, řešení a změn procesů za účelem podpory neustálého zlepšování a sdílení znalostí. - Úzce spolupracovat s vývojovými týmy a dalšími zainteresovanými stranami za účelem porozumění požadavkům, poskytování zpětné vazby a implementace vylepšení. - Spolupracovat s týmem na plnění nebo překračování závazků SLA.V případě potřeby pořádat konzultace s klienty o fungování automatizace, popisovat pravidla a principy automatizace. - Odpovídat na dotazy zákazníků ohledně produktu a jeho funkcí. - Vytvářet personalizované zprávy pro klienty pomocí různých systémů správy nemovitostí (PMS), jako jsou Opera v5 a Simphony, a zajistit, aby klienti dostávali informace přizpůsobené jejich potřebám. - Vytvářet tabulky pro přesné výpočty obchodních dat a poskytovat klientům potřebné informace. Požadavky: - 3+ roky relevantních zkušeností jako člen technické podpory/servisního střediska. - Předchozí zkušenosti v odvětví hotelových technologií jsou výhodou. - Dobrá znalost UiPath/Orchestrator, operačních systémů, Azure je výhodou. - Silný smysl pro zákaznický servis, dynamika, schopnost respektovat názory klientů a vynikající analytické schopnosti v kombinaci s logickým uvažováním, zejména při řešení složitých problémů. - Silné interpersonální dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem - Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat se, ochota učit se různé systémy a technologie - Skvělé komunikační dovednosti v angličtině, schopnost jasně vyjadřovat myšlenky a komunikovat s uživateli i vedením. - Smysl pro detail a dobrá organizace - Flexibilita při přizpůsobování pracovního rozvrhu podle potřeb firmy Pracovní místo je na dobu určitou v délce jednoho roku s možností prodloužení. Zaměstnanecké výhody: Občasná práce z domu, přátelský start-up kolektiv Kontakte emailem.