Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci

Role Application Managera je zaměřena na zajištění, aby externí podpůrné služby byly poskytovány v souladu se smluvenými SLA a KPI, ITIL procesy Adecco, bezpečnostními standardy a interními auditními pravidly. Náplň práce: - Řízení a koordinace spolupráce s dodavateli aplikační podpory (incidenty, problémy, požadavky) - Pravidelné hodnocení výkonu dodavatelů (SLA/KPI) a návrhy na zlepšení (CSI) - Spolupráce se stakeholdery a hlavní kontaktní osoba pro business v oblasti podpory a údržby aplikací - Dohled nad release managementem, dokumentací, bezpečností a audity - Kontrola kvality služeb, eskalace problémů, podpora licencí a fakturace Požadujeme: - bakalářské vzdělání v IT a příbuzných oborech - předchozí zkušenost na obdobné pozici nejméně 3 roky (Service Management) - Certifikace ITIL v4 - další certifikace ITIL, Change Management, Incident Management atp. výhodou