O nás
Jsme stabilní nebankovní společnost s férovým přístupem a silným zázemím. Pro naši centrálu v Praze hledáme zkušeného lídra, který dokáže nadchnout lidi a posunout výsledky našeho týmu na novou úroveň.
Náplň práce:
- Vedení, rozvoj a motivace týmu operátorů call centra.
- Řízení výkonu – vyhodnocování KPI, zlepšování konverzí a kvality služeb.
- Odpovědnost za plnění cílů oddělení.
- Optimalizace procesů a podíl na rozvoji firmy i interních projektů.
- Práce s CRM, reporting a analýzy výsledků.
- Spolupráce na náboru a zaškolování nových operátorů.
Co od Vás očekáváme:
- Prokazatelnou zkušenost s vedením lidí v call centru.
- Orientaci na výsledky, schopnost řídit výkon a motivovat tým.
- Silné komunikační a organizační dovednosti.
- Samostatnost, spolehlivost, proaktivní přístup.
Co Vám můžeme nabídnout:
- Motivační finanční ohodnocení (fix + výkonové bonusy).💰
- Možnost ovlivňovat strategii a růst společnosti.
- Pracovní smlouvu na dobu neurčitou. 📜
- Volné víkendy a svátky.
Benefity:
- jazykové kurzy🌍
- stravenkový paušál 🥗
- hrazené školení 🎓
- účast na projektech.
- Individuální rozvržení pracovní doby
- Možnost občasné práce z domova
- Příjemné pracoviště ve vile se zahradou na Praze 4.
Zaujala vás tato pozice? Pošlete nám životopis a krátký motivační dopis. Ozveme se nejpozději do dvou pracovních dnů a domluvíme si online schůzku.
Těšíme se na spolupráci!
Benefity
- Práce z domova
- Finanční bonusy a prémie
- Firemní akce
- Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
- Vzdělávací kurzy
- Příspěvek na stravování
- Přátelské prostředí
- Občerstvení na pracovišti
Práce z domova
Finanční bonusy a prémie
Firemní akce
Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
Vzdělávací kurzy
Příspěvek na stravování
Přátelské prostředí
Občerstvení na pracovišti
Pro koho je pozice vhodná
Pokud hledáte příležitost, kde můžete uplatnit své dosavadní zkušenosti s vedením týmu v call centru a zároveň se v této oblasti dále rozvíjet, tato pozice by vás mohla zaujmout. Oceníte prostředí, kde se klade důraz na výsledky, motivaci a efektivní komunikaci. Jste-li proaktivní, samostatní a rádi optimalizujete procesy, a hledáte stabilní zázemí s možností ovlivňovat strategii a využívat benefity jako volné víkendy či práci z domova v příjemném prostředí pražské Krče, pak se zde můžete cítit jako doma.Kam vás může tato pozice posunout
Na této pozici si prohloubíte dovednosti v komplexním řízení týmu, optimalizaci procesů a strategickém plánování výkonu call centra. Získáte cenné zkušenosti s analýzou dat, reportingem a implementací projektů, což jsou klíčové kompetence pro jakoukoli manažerskou roli. Tyto přenositelné dovednosti vám otevřou cestu k pozicím jako je manažer zákaznické péče, vedoucí provozu nebo projektový manažer v rámci širšího oboru.Charakteristika profese
Vedoucí týmu / Team leader je pracovník odpovědný za řízení menšího až středně velkého kolektivu s cílem koordinovat plnění úkolů, distribuovat pracovní zátěž a zabezpečit dosažení stanovených cílů. V praxi zahrnuje plánování denních a týdenních úkolů, kontrolu kvality výstupů, poskytování zpětné vazby, řešení konfliktů a komunikaci s nadřízenými a ostatními odděleními; pracovní prostředí může být kancelářské, provozní nebo projektové v závislosti na oboru a organizační struktuře.Typická oblast uplatnění zahrnuje projekty, vývojové týmy, servisní a provozní jednotky, obchodní oddělení nebo zákaznickou podporu. Používané nástroje a postupy zahrnují plánovací a sledovací software (např. systémy pro řízení úkolů a projektů), metriky výkonu, pravidelné statusové schůzky, metodiky procesního řízení a standardy kvality. Specializace se může soustředit na řízení výkonu týmu, koordinaci technických projektů nebo zlepšování procesů v konkrétním oboru.
