O nás
Vuch se neustále posouvá a zákaznická podpora je pro nás klíčem pro spokojenost našich zákazníků. Chceme jim dopřát tu nejvyšší kvalitu služeb a proto hledáme někoho, kdo poradí, navede, vysvětlí a ukáže vše, co bude potřeba.
Kromě práce v dynamickém prostředí, která Tě rozhodně nebude nudit, získáš super kolektiv s lidským přístupem a skvělé benefity. Pokud jsme Tě aspoň trochu navnadili, čti směle dál.
Místo výkonu práce: Hrochův Týnec
Pracovní doba: po - pá, (minimálně 1 týden v měsíci 8:30 - 17:00)
Nástup: srpen/září 2026
Co bys u nás dělal/a?
-
Vyřizování telefonických požadavků od zákazníků v češtině
-
Odpovídání na e-maily a chaty
-
Odpovídání na komentáře na různých platformách
-
Zpracování reklamací
-
Administrativa spojená s funkcí
Co od Tebe potřebujeme?
-
Zkušenost na obdobné pozici
-
Výbornou češtinu (psaná i mluvená forma)
-
Znalost práce na PC
-
Zkušenost s AI nástroji
-
Vcítění se do zákazníka (empatii)
-
Spolehlivost a flexibilitu
-
Týmového ducha
-
Přátelskou a pohodovou povahu
-
Chuť a trpělivost učit se novým věcem
Co od nás dostaneš?
-
Odpovídající mzdové ohodnocení + prémie
-
25 dní dovolené + 3 dny sick days
-
Možnost Home Office (po zkušební době)
-
Stravenkový paušál
-
Příspěvek na Multisport kartu
-
Příspěvek na penzijko
-
Velkorysý budget na produkty VUCH
-
Kávu na pracovišti
-
Firemní akce (teambuildingy, spirit days)
-
Jedinečnou možnost být součástí originální módní značky
Benefity
- Sickdays
- Finanční bonusy a prémie
- Možnost kariérního růstu
- Firemní akce
- Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
- Vzdělávací kurzy
- Příspěvek na sport
- Příspěvek na stravování
- Příspěvek na spoření a pojištění
- Přátelské prostředí
- Dog-friendly office
Sickdays
Finanční bonusy a prémie
Možnost kariérního růstu
Firemní akce
Pracovní zařízení (mobil, PC, notebook...)
Vzdělávací kurzy
Příspěvek na sport
Příspěvek na stravování
Příspěvek na spoření a pojištění
Přátelské prostředí
Dog-friendly office
Pro koho je pozice vhodná
Tato pozice je vhodná pro ty z Vás, kteří hledají dynamickou práci v zákaznické podpoře a rádi komunikují s lidmi. Oceníte, pokud máte zkušenosti s vyřizováním dotazů a reklamací a ovládáte práci na PC. Důležitá je pro Vás výborná čeština, empatie a chuť učit se novým věcem, včetně moderních nástrojů. Pokud hledáte stabilní zaměstnání s možností rozvoje v přátelském prostředí a chcete být součástí originální značky, můžete zde najít své uplatnění.Kam vás může tato pozice posunout
Na této pozici si vybudujete a prohloubíte klíčové dovednosti v přímé komunikaci se zákazníky, a to telefonicky, e-mailem i chatem. Získáte praxi v řešení reklamací, efektivní administrativě a práci s moderními AI nástroji. Tyto zkušenosti s výbornou psanou i mluvenou češtinou, empatií a týmovým duchem jsou vysoce přenositelné a žádané napříč mnoha obory. Otevírají vám cestu k pozicím zkušenějšího specialisty zákaznické podpory nebo k roli koordinátora týmu v rámci oboru.Charakteristika profese
Telefonní operátor / operátorka přijímá a provádí hlasovou komunikaci se zákazníky, klienty nebo interními kontakty za účelem poskytování informací, zpracování požadavků a evidování hovorů. Mezi hlavní pracovní činnosti patří příjem a přesměrování hovorů, vedení záznamů v CRM nebo telefonném systému, ověřování údajů a eskalace problémů na příslušné oddělení. Odpovědností je udržení správné dokumentace komunikace, dodržování komunikačních a bezpečnostních předpisů a zajištění kontinuality služeb v kontaktním centru či přepojovací místnosti.Telefonní operátor obvykle působí v kontaktních centrech, zákaznické podpoře, rezervacích, tísňových linkách nebo ve firemních recepcích. Používané nástroje zahrnují IP telefonii, call routing, CRM systémy, skripty pro komunikaci a nástroje pro záznam hovorů a reporting. Postupy zahrnují standardizované scénáře řešení požadavků, filtrování a třídění hovorů, pracovní instrukce pro eskalaci a dodržování pravidel ochrany osobních údajů; možné odborné zaměření je například technická podpora, objednávkový servis nebo tísňové linky se specifickými provozními postupy.
