Pracovník technické podpory (m/ž)

Jsme JIMARK s.r.o., partner významného mezinárodního výrobce platebních systémů. Každý den zajišťujeme, aby naše technologie fungovaly spolehlivě a zákazníci měli k dispozici rychlou a srozumitelnou podporu.
Do týmu hledáme komunikativního člověka, kterému je blízká práce se zákazníky a který má zkušenost z call centra, zákaznického servisu nebo podpory. Pokud vás baví řešit dotazy, koordinovat požadavky a mít věci pod kontrolou, u nás najdete smysluplnou práci s přesahem do technologií.

• Každodenní komunikace se zákazníky – převážně telefonicky a e-mailem

• Zpracování požadavků v rámci back office a CRM systému

• Správa a koordinace technických případů ve spolupráci s technickou podporou

• Vzdálená správa zařízení, základní diagnostika a řešení vzniklých situací

• Administrace servisních zásilek

• Spolupráce v týmu a předávání informací tak, aby měl zákazník vždy jasnou odpověď

• Zkušenost z call centra, zákaznického servisu, helpdesku nebo podpory klientů

• Příjemné a profesionální vystupování, chuť komunikovat se zákazníky

• Samostatnost, pečlivost a schopnost dotahovat úkoly do konce

• Velmi dobrou uživatelskou znalost práce na PC (Microsoft Office)

• Český nebo slovenský jazyk na komunikativní úrovni

• Anglický jazyk na úrovni B2 – hlavně pro e-mailovou komunikaci (lze využít překladač)

Výhodou:

• Zkušenost s prací v CRM systému

• Orientace v technických produktech nebo IT podpoře

• Praxe s řešením reklamací, servisních požadavků nebo technických incidentů

• Mzdu 38 000 – 45 000 Kč hrubého

• 13. plat

• Prémie podle výsledků

• Příspěvek na stravování

• Vzdělávací kurzy a odborná školení

• Firemní akce

• Možnost zahraničních pracovních cest

Co vám dále nabízíme:

• Práci na dobu neurčitou a jistotu dlouhodobé spolupráce

• Možnost kariérního růstu směrem k technické nebo specializované podpoře

• Zaškolení do produktů a systémů, se kterými budete pracovat

• Smysluplnou roli, kde je vaše komunikace se zákazníkem opravdu důležitá

• Prostředí, kde se řeší konkrétní situace a každý den je trochu jiný

• Pozice je vhodná také pro absolventy nebo cizince s dobrou znalostí češtiny

Závěr

Pokud máte zkušenosti ze zákaznického servisu nebo call centra a hledáte práci, kde budete víc než jen „hlas na telefonu“, rádi se s vámi seznámíme.
Zašlete nám životopis a motivační dopis a ozveme se vám v co nejkratší době.

Tým JIMARK s.r.o.

Místo výkonu práce: EastGate Park Prague, K Hrušovu 292/4, Praha 10 - Šterboholy